Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre el funcionamiento de BuscoNeo, nuestras tarifas y lo que incluye cada servicio.
¿La evaluación inicial tiene algún coste?
No. Revisamos gratuitamente tu solicitud para comprobar si podemos ayudarte y si creemos que podemos aportar valor. Antes de que decidas continuar, te indicaremos el servicio que consideramos más adecuado, qué incluye y su precio.
¿Cómo sé qué tarifa necesito?
No tienes que decidirlo tú. Nos cuentas tu caso y, después de la evaluación inicial, te indicamos si consideramos adecuada una Revisión de anuncio (29 €) o una Búsqueda de 3 opciones (59 €). Si tu compra es compleja, valoramos un servicio a medida.
¿Qué ocurre después de realizar el pago?
Una vez confirmado el pago, el expediente comenzará según la opción de inicio elegida durante la contratación y la ventana aproximada de inicio que te hayamos comunicado. Si has solicitado expresamente que BuscoNeo empiece antes de que finalicen los 14 días de desistimiento, podremos iniciar el trabajo dentro de ese periodo. Si has preferido esperar, comenzaremos una vez transcurrido dicho plazo.
Cuando terminemos recibirás las conclusiones o el informe correspondiente al servicio contratado.
¿BuscoNeo contacta con los vendedores?
No. La Revisión y la Búsqueda no incluyen contacto con vendedores: te preparamos el mensaje y las preguntas para que las envíes tú. Solo en servicios a medida, bajo petición y con el alcance acordado antes de empezar, podemos pedir información por escrito a finalistas.
¿El precio del producto está incluido en la tarifa de BuscoNeo?
No. Las tarifas de BuscoNeo corresponden exclusivamente al servicio de análisis, investigación o consultoría. La compra del producto y los servicios de terceros se pagan aparte.
¿Puedo cancelar el servicio una vez iniciado?
Si eres consumidor y has solicitado expresamente que BuscoNeo comience el servicio durante el plazo de desistimiento de 14 días, podrás desistir mientras el servicio no se haya ejecutado completamente, aunque podrá corresponder el pago proporcional del trabajo ya realizado.
Si el servicio se ha ejecutado completamente después de haber solicitado expresamente su inicio anticipado y haber reconocido que perderías el derecho de desistimiento al finalizar, dicho derecho se extinguirá.
Puedes consultar todos los detalles en nuestras Condiciones de Contratación.
Condiciones de Contratación. Aqui
¿Tengo que haber encontrado ya el producto?
No. Si ya has encontrado una oportunidad concreta podemos analizarla. Si todavía necesitas localizar opciones, podemos realizar una búsqueda e investigación del mercado.
¿Qué ocurre si un vendedor no responde a BuscoNeo?
BuscoNeo no contacta con vendedores en la Revisión ni en la Búsqueda. Si falta un dato que el vendedor no ha publicado, lo marcamos como pendiente y te indicamos cómo preguntarlo. En un servicio a medida haríamos un seguimiento escrito razonable dentro del alcance acordado; si la información decisiva no llega, se identifica como pendiente y se tiene en cuenta en la recomendación.
¿Analizáis el coste total de la compra?
Sí, cuando sea relevante. Podemos tener en cuenta no solo el precio anunciado, sino también transporte, impuestos, tasas, transferencia, matriculación, instalación, puesta en marcha u otros gastos que puedan cambiar la decisión. Cuando alguno de esos costes no pueda conocerse con precisión, lo indicaremos como estimación o dato pendiente.
¿Podéis analizar una financiación?
Sí. Podemos comparar una financiación concreta frente al pago al contado utilizando coste total, intereses, comisiones y condiciones disponibles. No tramitamos financiación, no presentamos solicitudes a entidades ni negociamos préstamos por el cliente.
¿Qué ocurre cuando recibo el informe final?
El informe cierra el alcance contratado con la recomendación, riesgos pendientes y próximos pasos. A partir de ahí tú decides y ejecutas la compra. Si posteriormente aparece nueva información que requiera una revisión sustantiva, se valorará como un nuevo alcance cerrado.
¿Podéis conseguir presupuestos de transporte, inspección u otros servicios?
Podemos estimar esos costes con información pública y tenerlos en cuenta en el coste total. No solicitamos presupuestos ni coordinamos a esos profesionales: te indicamos qué información debes facilitar y continúas tú directamente con ellos.
¿Qué ocurre si mi caso es muy complejo?
La evaluación inicial nos permite comprobar si BuscoNeo puede ayudarte. Si el caso requiere gestión continuada, múltiples proveedores, coordinación operativa o ejecución de la compra, te indicamos claramente hasta dónde podemos llegar y qué parte deberás gestionar tú o un especialista. Cuando encaje, podemos valorar un servicio a medida con presupuesto cerrado.
¿Puedo pedir una revisión si no sé qué servicio necesito?
Sí. Envíanos el enlace o cuéntanos qué buscas; en la evaluación gratuita te decimos qué encaja.
¿Y si necesito ampliar el servicio?
Si tras una Revisión quieres que busquemos alternativas, pagas solo la diferencia: +30 €. La ampliación sirve para profundizar en la investigación y la decisión, no para convertir el servicio en gestión integral de la compra.
¿Qué pasa si no encontráis lo que busco?
No garantizamos que el mercado ofrezca una opción adecuada. Si después de investigar no encontramos candidatos que consideremos suficientemente válidos, te lo diremos claramente y explicaremos el resultado de la búsqueda.
¿Garantizáis que el producto es auténtico o que está en perfecto estado?
No. BuscoNeo investiga y contrasta la información disponible, pero una autenticación, inspección mecánica, peritaje o certificación debe realizarla un especialista cuando sea necesaria. Te indicaremos si consideramos recomendable hacerlo.
¿El transporte está incluido en el precio del servicio?
No. El transporte se paga aparte al proveedor correspondiente. Cuando sea relevante, BuscoNeo puede estimar su coste con información pública y tenerlo en cuenta al calcular el coste total de la operación.
¿Cuántas opciones recibiré?
En la Búsqueda recibes hasta 3 opciones comparadas. No prometemos un número fijo: priorizamos calidad y adecuación frente a completar una cantidad. Si el mercado no ofrece candidatos suficientemente buenos, te lo decimos.
¿BuscoNeo cobra comisión si consigo comprar más barato?
No. Nuestra tarifa es fija. No cobramos del vendedor ni un porcentaje del ahorro conseguido.
¿Podéis buscar fuera de España?
Sí. Cuando tenga sentido para el caso podemos investigar mercados internacionales y valorar los costes y trámites adicionales necesarios para comparar las opciones en condiciones similares.
¿Consultáis manuales o documentación técnica?
Sí, cuando pueda afectar a la decisión. Podemos consultar manuales, fichas técnicas, documentación oficial, requisitos de mantenimiento, instalación o funcionamiento y facilitar las referencias relevantes en el informe.
¿Cuánto tarda cada servicio?
Los plazos son orientativos y dependen de la complejidad del caso y de la información disponible. Revisión de anuncio: normalmente 1–2 días laborables. Búsqueda de 3 opciones: normalmente 2–4 días laborables. Servicios a medida: te lo indicamos antes de contratar. Son plazos estimados, no un compromiso de entrega garantizado.
¿Negociáis el precio o gestionáis la compra por mí?
No. Ni negociamos, ni llamamos a vendedores, ni reservamos, ni coordinamos inspecciones, transporte o instalación. Trabajamos por investigación y por canales escritos para poder darte una recomendación independiente. La decisión y la compra son tuyas.
¿No puedo hacer esto yo mismo con una IA?
Puedes, y para compras pequeñas puede bastarte. Lo que aportamos es que cada enlace se abre y se comprueba, con fecha y hora; que usamos una checklist propia para cada tipo de compra; que separamos lo comprobado de lo que solo dice el vendedor; y que una persona revisa lo que te entregamos y responde de ello. Si tu caso se resuelve con la evaluación gratuita, te lo diremos.
¿Qué significan contrastado, declarado y pendiente?
Contrastado: lo hemos comprobado en una fuente independiente del vendedor. Declarado: lo afirma el vendedor o el anuncio y no lo hemos podido verificar por nuestra cuenta. Pendiente: falta un documento, una prueba o un dato para darlo por bueno.
¿Podéis saber si un coche es robado, tiene cargas o le han bajado los kilómetros?
No por nuestra cuenta. La mejor fuente es el informe de vehículo de la DGT, que cualquiera puede pedir con la matrícula por menos de 10 €: muestra los dueños, las lecturas del cuentakilómetros (por ejemplo, en cada ITV), si tiene cargas o embargos y si ha estado dado de baja, también por un robo denunciado. Si nos lo pasas, lo comparamos con lo que dice el anuncio y te marcamos lo que no cuadre. Lo que el informe no ve, como que el número de bastidor del coche coincida con el de los papeles o su estado mecánico, lo tiene que comprobar alguien en persona; si merece la pena, te lo diremos.
¿Tienes alguna duda que no aparece aquí?
Cuéntanos tu caso. La primera evaluación es gratuita y te indicaremos si podemos ayudarte antes de que contrates ningún servicio.